직원 없이 혼자 운영하는 사장님을 위한 마케팅 자동화
1인 운영 사장님들 정말 바쁘십니다.
직원 두기엔 인건비가 부담되고, 그렇다고 모든 걸 혼자 하자니 손이 열 개라도 모자랍니다.
아침에 문 열어서 저녁에 닫을 때까지 쉴 틈이 없습니다.
접객하고, 서비스하고, 정산하고, 재고 관리하고.
여기에 마케팅까지 하라고요?
그래서 마케팅은 뒷전이 되는 경우가 많습니다.
인스타그램 해야 하는 거 알아요. 블로그도 써야 하는 거 알아요.
네이버 플레이스 리뷰 관리도 해야 하는 거 알아요. 그런데 시간이 없습니다.
하루 영업 끝나면 지쳐서 아무것도 하기 싫습니다.
밀린 게 쌓이다 보면 아예 손을 놓게 됩니다.
그러다 보니 새 고객 유입이 줄고, 기존 고객도 조금씩 떠나갑니다.
악순환입니다.
이런 분들한테 자동화가 답입니다.
자동화라고 하면 뭔가 거창하게 느껴질 수 있는데, 사실 별거 아닙니다.
한 번 설정해두면 그 다음부터는 내가 직접 안 해도 알아서 돌아가는 것들을 말합니다.
카카오톡 채널에는 이런 자동화 기능들이 기본으로 있습니다.
잘 활용하면 혼자 운영하면서도 고객 관리를 꽤 효율적으로 할 수 있습니다.
대표적인 게 웰컴 메시지입니다.
고객이 채널을 친구 추가하면 자동으로 인사 메시지가 나갑니다.
제가 직접 보내는 게 아니라 시스템이 알아서 보내주는 거예요.
내용은 제가 미리 설정해둡니다.
안녕하세요, OO입니다. 방문해주셔서 감사합니다.
현재 진행 중인 이벤트는 이런 게 있고, 예약은 채팅으로 문의주세요. 이런 식으로요.
한 번만 설정해두면 그 다음부터는 신경 쓸 필요가 없습니다.
새 고객이 친구 추가할 때마다 24시간 자동으로 인사가 나갑니다.
제가 손님 응대하고 있는 동안에도, 밤에 자고 있는 동안에도요.
답변 템플릿도 자동화의 일종입니다.
고객들이 자주 묻는 질문이 있습니다.
가격 얼마예요? 영업시간이 어떻게 되나요? 예약 어떻게 하나요? 주차 가능한가요?
이런 질문에 대한 답변을 미리 만들어두면 버튼 하나로 바로 보낼 수 있습니다.
매번 같은 내용 타이핑하지 않아도 됩니다. 2-3초면 끝납니다.
손님 응대하다가 카톡 알림 와서 확인하고,
버튼 눌러서 답변 보내고, 다시 손님한테 집중하고.
이렇게 하면 채팅 응대에 들어가는 시간이 확 줄어듭니다.
예약 알림 연동도 가능합니다.
카카오톡 채널을 예약 시스템과 연동해두면
예약 확인, 방문 전 리마인드, 방문 후 감사 메시지까지 자동으로 나갑니다.
제가 일일이 연락하지 않아도 시스템이 알아서 챙겨줍니다.
노쇼 방지 효과도 있습니다. 방문 하루 전에 리마인드 메시지가 자동으로 나가니까요.
깜빡하고 안 오는 경우가 줄어듭니다.
이런 것들이 자동화입니다.
복잡한 프로그램 설치하거나 비싼 솔루션 도입하는 게 아닙니다.
카카오톡 채널에 기본으로 있는 기능들을 제대로 활용하는 겁니다.
설정 한 번 해두면 그 다음부터는 자동으로 돌아갑니다.
혼자 운영하시는 분들한테 이게 왜 중요할까요?
시간을 아껴줍니다.
자동화 없이 모든 걸 직접 하려면 하루에 1-2시간은 고객 응대와 마케팅에 써야 합니다.
그 시간이 아까워서 안 하게 되고, 안 하니까 고객이 줄고, 고객이 주니까 더 바빠지고. 악순환입니다.
자동화해두면 그 1-2시간이 줄어듭니다.
기본적인 인사, 자주 묻는 질문 답변, 예약 알림은 시스템이 처리해줍니다.
저는 정말 필요한 응대에만 집중하면 됩니다.
마케팅이 끊기지 않습니다.
바쁘면 인스타그램도 못 올리고, 블로그도 못 쓰고, 고객 연락도 밀립니다.
그러다 보면 마케팅이 끊깁니다. 끊기면 유입도 끊깁니다.
자동화해두면 제가 바빠도 기본은 돌아갑니다.
웰컴 메시지는 계속 나가고, 예약 알림은 계속 나가고.
최소한의 고객 접점은 유지됩니다.
물론 전제 조건이 있습니다.
자동화가 효과를 보려면 메시지 받을 사람이 있어야 합니다.
웰컴 메시지를 아무리 잘 만들어놔도 친구 추가하는 사람이 없으면 무용지물입니다.
이벤트 메시지 자동화해놔도 친구가 50명이면 효과가 미미합니다.
친구 수가 어느 정도 있어야 자동화의 가치가 제대로 드러납니다.
친구 500명, 1,000명 있으면 자동화 효과가 확실하게 체감됩니다.
친구 수 베이스를 먼저 확보해두면 자동화 기능이 제대로 작동합니다.
혼자 운영하면서 마케팅까지 신경 쓰기 어려우시다면, 자동화부터 세팅해보세요.
그리고 그 자동화가 효과를 보려면 친구 수부터 늘려두세요.
자동화 시스템을 만들고 나면, 나만의 무료 마케팅 직원이 생기는 것과 같습니다.
꼭 한 번 활용해보세요.
