단골 고객을 만드는 가장 확실한 방법
장사하시는 분들한테 가장 고마운 존재가 뭘까요. 단골입니다.
신규 고객 한 명 데려오는 비용과 노력을 생각하면,
기존 고객이 다시 와주는 것만큼 효율적인 게 없습니다.
광고비 안 들이고, 할인 안 해도, 알아서 찾아와서 알아서 사 가시니까요.
그런데 단골은 어떻게 만들어질까요?
많은 분들이 이렇게 생각하십니다.
좋은 제품 만들면 된다. 친절하게 응대하면 된다. 가격을 합리적으로 맞추면 된다.
틀린 말은 아닙니다. 다 중요합니다. 그런데 이것만으로 단골이 만들어지진 않습니다.
한번 생각해보세요. 한 번 와서 만족하고 갔는데 다시 안 오는 고객, 얼마나 많으신가요?
불만이 있어서 안 오는 게 아닙니다. 그냥 잊어버리는 겁니다.
사람들은 바쁩니다. 일상에서 신경 쓸 일이 너무 많습니다.
아무리 좋았던 가게도 시간이 지나면 머릿속에서 흐려집니다.
다시 그 근처에 갈 일이 생겨도 예전에 갔던 가게가 떠오르지 않으면 그냥 새로운 데를 검색합니다.
단골은 저절로 생기지 않습니다. 만들어야 합니다.
단골을 만드는 핵심은 연결입니다.
고객이 한 번 다녀간 뒤에도 내가 먼저 연락할 수 있는 채널이 있어야 합니다.
그래야 새 메뉴가 나왔을 때 알려줄 수 있습니다. 이벤트를 할 때 초대할 수 있습니다.
시즌 상품이 들어왔을 때 떠오르게 만들 수 있습니다.
연락할 수단이 없으면 고객이 다시 올지 말지는 순전히 운에 달린 겁니다.
그 고객이 우연히 내 가게를 떠올려야 하고, 우연히 근처에 가야 하고, 우연히 시간이 맞아야 합니다.
확률이 너무 낮습니다.
연결이 있으면 다릅니다.
내가 먼저 연락할 수 있으니까 기다릴 필요가 없습니다.
새로운 소식이 있을 때마다 알려주면 고객 머릿속에서 내 가게가 지워지지 않습니다.
잊히지 않으면 다시 올 확률이 올라갑니다.
그럼 어떻게 연결을 만들까요?
예전에는 전화번호를 받았습니다. 문자 보내려면 전화번호가 필요하니까요.
그런데 요즘 고객들은 전화번호 주는 걸 꺼립니다.
개인정보 노출이 부담스럽기도 하고, 광고 문자 받기 싫기도 합니다.
게다가 문자함 자체를 잘 안 엽니다. 인증번호 받을 때나 열어보는 정도입니다.
문자 보내도 읽히지 않으면 의미가 없습니다.
카카오톡 채널은 이 문제를 해결합니다.
고객이 채널을 친구 추가하면 전화번호 없이도 연결됩니다.
카카오톡 계정만 있으면 되니까 개인정보 부담이 적습니다.
그래서 친구 추가 허들도 낮습니다.
메시지를 보내면 고객의 카카오톡 채팅방에 직접 들어갑니다.
문자함이 아니라 카톡 앱 안에서 알림이 오니까 열어볼 확률이 훨씬 높습니다.
실제로 카카오톡 채널 메시지의 열람률은 60-70% 수준입니다.
문자 열람률 10-20%와 비교하면 세 배 이상 차이입니다.
한 번 온 고객을 채널 친구로 만들어두면, 그때부터는 내가 먼저 연락할 수 있습니다.
새 메뉴 나왔습니다. 이번 주 할인합니다. 시즌 한정 상품 들어왔습니다.
이런 메시지를 보낼 수 있습니다. 받은 고객 중 일부는 다시 찾아옵니다. 그게 쌓이면 단골이 됩니다.
연결이 유지되면 잊히지 않습니다. 잊히지 않으면 다시 올 확률이 올라갑니다.
다시 오는 횟수가 쌓이면 단골이 됩니다. 단순한 원리입니다.
문제는 채널 친구를 모으는 게 쉽지 않다는 겁니다.
매장에 QR코드 붙여놔도 찍는 사람이 생각보다 적습니다.
하루에 한두 명씩 느는 게 현실입니다. 친구 추가 이벤트를 걸어도 이벤트 끝나면 다시 정체됩니다.
직접 홍보로 친구를 늘리려면 시간과 노력이 꽤 들어갑니다.
본업이 바쁜 사장님들이 여기에 매달리기엔 손이 부족합니다.
그래서 채널칸 같은 서비스가 있습니다.
채널칸은 카카오톡 채널 친구를 빠르고 안정적으로 늘려주는 서비스입니다.
직접 홍보에 시간을 쓰는 대신 채널칸에 맡기면 친구 수 확보는 해결하고 본업에 집중할 수 있습니다.
친구 수가 쌓이면 그때부터 진짜 단골 만들기가 시작됩니다.
연결이 있으니까 내가 먼저 움직일 수 있습니다. 기다리지 않아도 됩니다.
단골을 만드는 가장 확실한 첫 단계. 고객과의 연결을 확보하는 것입니다.
고객과 가장 쉽게 연결해주는 카카오톡 채널 친구, 지금부터 한 번 단골을 만들어보세요.
