카카오톡 채널, 왜 지금 시작해야 하는가
단골 고객의 가치는 누구나 알고 있습니다.
한 번 온 손님이 두 번, 세 번 오게 만드는 것이 장사의 핵심이라는 걸 모르는 사장님은 없죠.
문제는 그 단골을 어떻게 관리하느냐입니다.
예전에는 선택지가 많지 않았습니다.
전화하거나 문자를 보내는 정도였죠.
요즘은 인스타그램, 블로그, 유튜브까지 채널이 다양해졌지만, 각각 한계가 있습니다.
SNS는 내가 올린 게시물을 고객이 봤는지 확인하기 어렵고, 문자는 비용이 계속 나갑니다.
그런 점에서 카카오톡 채널은 매력적인 도구입니다.
카카오톡 채널은 카카오에서 제공하는 비즈니스용 계정입니다.
개인 카카오톡과 별개로 운영되며, 친구로 추가한 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다.
핵심은 친구에게 보내는 일반 메시지는 무료라는 점입니다.
문자처럼 건당 비용이 발생하지 않습니다.
물론 조건이 있습니다. 광고성이 강한 메시지는 유료입니다.
하지만 단순한 소식 전달, 예를 들어 오늘 자리 여유 있다거나 신메뉴가 나왔다는 메시지는 무료로 보낼 수 있습니다.
이 차이가 작아 보이지만, 장기적으로는 큰 비용 절감이 됩니다.
실제 사례를 하나 들어볼게요.
서울 마포구에서 작은 카페를 운영하는 사장님이 계셨습니다.
단골 관리를 하고 싶어서 문자를 보내봤는데, 월 문자비가 5만 원이 넘어가더랍니다.
고객이 300명 정도 됐고, 월 2~3회 문자를 보내니까 그렇게 된 거죠.
부담이 돼서 점점 연락 횟수를 줄였다고 합니다.
그러다 카카오톡 채널을 알게 됐습니다.
처음에는 친구 수가 50명도 안 됐지만, 매장에서 QR코드를 붙이고
친구 추가 시 음료 할인 이벤트를 진행하면서 조금씩 늘어났습니다.
6개월 정도 지나니 친구 수가 800명을 넘었고, 이제는 문자비 없이 단골들에게 자유롭게 연락할 수 있게 됐습니다.
재방문율도 올랐습니다.
정확한 수치를 재기는 어렵지만, 체감상 예전보다 같은 얼굴을 더 자주 본다고 하더군요.
비결이 뭐냐고 물으니까, 그냥 자주 연락한 것밖에 없다고 합니다.
비 오는 날 따뜻한 음료 추천한다거나, 한가한 시간대에 쿠폰 보낸다거나. 그런 사소한 것들이 쌓인 거죠.
여기서 한 가지 짚고 넘어가야 할 점이 있습니다.
카카오톡 채널의 효과는 친구 수에 비례합니다.
아무리 좋은 메시지를 만들어도 받을 사람이 적으면 효과가 제한적입니다.
그래서 초기에 친구 수를 확보하는 게 중요합니다.
친구 수를 늘리는 방법은 여러 가지가 있습니다.
매장에 QR코드를 붙이는 방법, 친구 추가 시 혜택을 주는 방법,
인스타그램이나 블로그에 채널 링크를 거는 방법 등이 있죠.
하지만 솔직히 말해서 시간이 오래 걸립니다.
하루에 한두 명 늘어나는 속도로는 의미 있는 숫자가 되기까지 몇 달이 걸릴 수 있습니다.
그래서 초기 부스팅이 필요합니다.
채널칸은 카카오톡 채널 친구 수를 빠르게 늘릴 수 있는 서비스입니다.
무작위로 숫자만 채우는 방식이 아니라, 실제로 활동하는 계정을 기반으로 친구를 확보합니다.
초기 기반만 갖춰지면 그 다음부터는 자체 운영이 훨씬 수월해집니다.
어떤 분들은 이렇게 물어보십니다. 친구 수를 사는 게 의미가 있냐고요.
솔직히 말씀드리면, 친구 수 자체가 목적이 되면 안 됩니다.
중요한 건 그 친구들에게 어떤 메시지를 보내느냐입니다.
하지만 현실적으로 친구 수가 적으면 시작 자체가 어렵습니다.
메시지를 보내봤자 10명, 20명에게만 가니까 효과를 체감하기 어렵고, 그러다 보면 흐지부지되는 경우가 많습니다.
초기에 어느 정도 기반을 만들어두면 그 다음이 다릅니다.
메시지를 보냈을 때 반응이 오고, 그 반응이 동기부여가 됩니다. 선순환이 시작되는 거죠.
비용 측면에서도 생각해볼 점이 있습니다.
카카오톡 채널 친구 1,000명을 모으는 데 6개월이 걸린다고 가정해봅시다.
그 6개월 동안 문자비로 월 3만 원씩 쓰면 18만 원입니다.
채널칸으로 초기에 1,000명을 확보하는 비용과 비교해보면, 오히려 채널칸이 저렴할 수 있습니다.
게다가 6개월이라는 시간도 아끼는 거죠.
물론 상황마다 다릅니다. 매장 특성, 고객층, 운영 방식에 따라 적합한 방법이 다를 수 있습니다.
다만 단골 관리를 제대로 해보고 싶은데 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면,
카카오톡 채널은 충분히 고려해볼 만한 선택입니다.
카카오톡 채널을 시작하고 싶은데 친구 수가 부족해서 망설이고 계셨다면, 채널칸을 한번 살펴보세요.
초기 기반만 갖춰지면 그 다음은 훨씬 수월해집니다. 단골 관리, 더 이상 미루지 마시고 지금 시작해보세요.
