고객이 차단 안 하는 메시지의 공통점
카카오톡 채널 운영하시는 분들 공통 고민이 있습니다.
메시지 보내면 차단당하지 않을까?
솔직히 걱정되실 겁니다. 열심히 모은 친구인데, 메시지 한 번 잘못 보냈다가 차단당하면 억울합니다.
그 친구는 다시 못 돌아옵니다. 그래서 메시지 보내기를 망설이시는 분들도 계십니다.
아예 안 보내는 분들도 계시고요.
그런데 그건 더 문제입니다.
채널 친구는 연락해야 가치가 있습니다.
친구 1,000명 모아놓고 메시지 안 보내면 그냥 숫자일 뿐입니다.
차단이 두려워서 연락 안 하면 채널 만든 의미가 없습니다.
차단 걱정 없이 메시지 보내려면, 차단당하는 메시지의 공통점을 알아야 합니다. 반대로 하면 됩니다.
첫 번째 공통점: 빈도
차단당하는 메시지 대부분은 너무 자주 옵니다.
매일 메시지 오면 짜증납니다. 아무리 좋은 내용이어도 매일 오면 스팸처럼 느껴집니다.
하루에 두 번 오면 차단 확정입니다. 고객 입장에서 부담스럽습니다.
어떤 채널은 이벤트 있을 때마다 보내는데, 그게 주 3-4회 됩니다.
처음엔 이벤트 정보가 좋아서 받았는데, 계속 오니까 지칩니다. 그러다 차단합니다.
반대로 너무 안 보내도 문제입니다.
몇 달에 한 번 메시지 오면 이 채널이 뭐였더라 싶어집니다.
기억도 안 나는데 갑자기 연락 오면 불쾌할 수 있습니다.
내가 언제 이걸 추가했지? 하면서 차단하는 경우도 있습니다.
적정 빈도는 업종마다 다르지만, 일반적으로 주 1-2회가 적당합니다.
이 정도면 기억에 남으면서도 부담스럽지 않습니다.
월 4-8회 정도 연락한다고 생각하시면 됩니다.
두 번째 공통점: 가치
차단당하는 메시지는 받아서 도움이 안 됩니다.
그냥 우리 가게 좋아요, 많이 와주세요, 신메뉴 나왔어요.
이런 내용만 있으면 고객 입장에서 가치가 없습니다.
그래서 뭐? 싶은 거죠. 이런 메시지가 계속 오면 차단합니다.
차단 안 당하는 메시지는 받으면 이득입니다.
할인 쿠폰이 있습니다. 이 메시지 보여주면 10% 할인. 이건 받을 가치가 있습니다.
이벤트 소식도 마찬가지입니다. 선착순 100명 무료 증정. 알아두면 이득입니다.
유용한 정보도 가치입니다. 미용실이라면 집에서 하는 헤어 관리 팁, 식당이라면 제철 재료 이야기.
광고 아닌 것 같은데 읽으면 도움 되는 내용. 이런 메시지는 차단 안 합니다.
핵심은 고객 관점입니다.
내가 하고 싶은 말이 아니라, 고객이 받고 싶은 내용을 보내야 합니다.
보내기 전에 한 번만 생각해보세요.
내가 고객이라면 이 메시지 받고 기분 좋을까? 도움이 될까?
세 번째 공통점: 타이밍
같은 내용도 언제 오느냐에 따라 느낌이 다릅니다.
점심시간 직전에 오는 맛집 할인 메시지. 배고플 때 오니까 반갑습니다.
금요일 오후에 오는 주말 이벤트 소식. 주말 계획 세울 때 오니까 유용합니다.
반대로 타이밍이 안 맞으면 불쾌합니다.
새벽 2시에 오는 광고 메시지. 자다가 깨면 짜증납니다.
바쁜 월요일 아침에 오는 긴 메시지. 읽을 시간이 없습니다.
명절 당일에 오는 세일 소식. 이미 다 샀는데 이제 와서?
카카오톡 채널 메시지 발송 가능 시간이 오전 8시부터 오후 9시까지인 이유가 있습니다.
그 안에서도 타이밍을 고려해야 합니다.
일반적으로 점심시간 전후(11시-1시), 퇴근 시간 전후(5시-7시)가 열람률이 높습니다.
고객이 여유 있을 때 보내야 제대로 읽힙니다.
정리하면 이렇습니다.
차단 안 당하는 메시지의 공통점 세 가지.
적정 빈도: 주 1-2회 정도, 부담 안 되게
가치 있는 내용: 받으면 이득인 정보, 고객 관점으로
적절한 타이밍: 여유 있을 때, 필요한 시점에
이 세 가지만 지켜도 차단율이 확 줄어듭니다. 어렵지 않습니다.
고객 입장에서 한 번만 생각해보면 됩니다.
그리고 하나 더 중요한 게 있습니다.
차단은 어느 정도 일어납니다.
아무리 잘 보내도 차단하는 사람은 있습니다. 100% 차단율 0%는 불가능합니다.
원래 관심 없었는데 이벤트 때문에 추가했다가 끝나니까 차단하는 사람,
채널 정리하다가 차단하는 사람. 어쩔 수 없습니다.
차단율 1-2% 정도는 정상입니다. 이걸 두려워해서 메시지 안 보내는 건 더 손해입니다.
차단당하지 않으려고 연락 안 하면 채널이 죽습니다.
친구 1,000명 모아놓고 메시지 안 보내면 그냥 숫자입니다.
차단 걱정보다 연락 안 하는 게 더 문제입니다.
제대로 된 메시지를 적절히 보내면 차단보다 반응이 더 많이 옵니다.
차단 몇 명보다 클릭 수십 명, 문의 몇 명이 더 중요합니다.
두려워하지 말고 보내세요. 대신 제대로 보내세요.
