카카오톡 채널 친구 수, 왜 이렇게 신경 써야 할까요
카카오톡 채널 운영하시는 분들께 하나 여쭤볼게요.
지금 채널 친구 수 몇 명이세요?
100명 미만이시라면, 오늘 이 글이 좀 도움이 될 것 같습니다.
1,000명 이상이신 분들도 한번 읽어보시면
"아, 그래서 그랬구나" 싶은 부분이 있을 거예요.
친구 수라는 게, 단순한 숫자 같지만 생각보다 여러 가지에 영향을 미치거든요.
친구 수는 '사회적 증거'입니다
심리학에 '사회적 증거(Social Proof)'라는 개념이 있어요.
쉽게 말하면, 사람들은 다른 사람들이 선택한 것을 더 신뢰한다는 거예요.
맛집 앞에 줄이 길면 "저기 맛있나 보다" 하고 생각하잖아요.
반대로 텅 빈 식당은 아무리 맛있어도 일단 의심부터 하고요.
온라인에서도 똑같이 작동합니다.
카카오톡 채널에 처음 들어온 사람이 제일 먼저 보는 게 뭘까요?
프로필 사진, 소개글, 그리고 친구 수입니다.
친구 수가 많으면 "아, 사람들이 쓰는 곳이구나" 하고 일단 신뢰가 생깁니다.
친구 수 37명인 채널과 2,500명인 채널. 둘 다 같은 서비스를 제공해도 첫인상이 다릅니다.
이건 제가 만들어낸 이야기가 아니에요.
실제로 여러 마케팅 실험에서 검증된 내용입니다.
숫자가 주는 신뢰 효과는 생각보다 큽니다.
실제 사례: 같은 광고, 다른 결과
제가 아는 두 분 이야기를 해드릴게요. 비슷한 업종, 비슷한 광고비를 쓰셨어요.
A 대표님은 네일샵을 운영하세요. 카카오 비즈보드 광고를 처음 돌리셨는데,
채널 친구 수가 당시 80명 정도였어요.
광고 클릭은 꽤 나왔는데, 실제 예약 문의로 이어진 건 거의 없었습니다.
"광고가 안 맞나" 싶어서 소재도 바꿔보고 타겟도 조정해봤는데 비슷했어요.
B 대표님도 네일샵이에요. 광고 돌리기 전에 채널 친구 수를 먼저 1,000명 정도로 늘려놓으셨어요.
같은 예산으로 광고 돌렸는데, 문의 전환율이 확실히 달랐습니다.
뭐가 달랐을까요?
광고는 '관심 있는 사람'을 데려오는 역할까지만 합니다.
클릭하고 채널에 도착한 다음은 채널의 몫이에요.
도착한 곳이 신뢰감을 주면 다음 행동(문의, 예약, 구매)으로 넘어가고, 불안하면 이탈합니다.
A 대표님은 나중에 친구 수부터 늘리고 다시 광고를 돌리셨어요. 결과가 달라지더라고요.
"가짜 친구 아니에요? 의미 있어요?"
이쯤 되면 이런 의문이 드실 수 있어요.
"서비스로 친구 수 늘리는 거, 진짜 고객도 아닌데 의미가 있나요?"
솔직하게 말씀드릴게요. 서비스로 늘린 친구들이 직접 구매하는 고객은 아닙니다. 그건 맞아요.
근데 친구 수의 역할은 '직접 구매'가 아니에요. '신뢰도 형성'입니다.
아까 식당 비유를 다시 들어볼게요. 새로 오픈한 식당에 지인들 불러서 자리 채워놓는 거랑 비슷해요.
그 지인들이 돈 내고 밥을 먹는 건 아니지만, 지나가는 사람들 눈에는 "사람 많은 식당"으로 보이잖아요.
그래서 발걸음을 들이게 되고요.
온라인도 마찬가지입니다. 초기에 기반을 만들어놓으면, 진짜 고객이 들어왔을 때 전환될 확률이 높아져요.
기반 없이 진짜 고객만으로 채우려면 시간이 너무 오래 걸립니다. 그 사이에 이탈하는 고객이 더 많을 수 있고요.
친구 수, 몇 명이어야 할까요?
"그러면 친구 수 몇 명이 적당해요?"
정답은 없지만, 경험적으로 보면 최소 500명은 넘어야 '기본은 갖췄다'는 인상을 줍니다.
1,000명 넘으면 확실히 다르고요. 업종에 따라 다르긴 한데, 일단 세 자릿수 초반이면 아직 부족하다고 보시면 돼요.
물론 친구 수만 많다고 다 되는 건 아닙니다. 프로필도 잘 꾸며야 하고, 콘텐츠도 올려야 하고, 응대도 잘해야 해요.
근데 그 모든 노력의 '효율'을 높여주는 게 친구 수입니다.
똑같이 프로필 꾸미고, 똑같이 콘텐츠 올려도 친구 수 100명인 채널과 2,000명인 채널의 전환율은 다릅니다.
채널 친구 수 늘리는 방법들
친구 수를 늘리는 방법은 여러 가지가 있어요.
첫째, 기존 고객에게 추가 요청하기.
오프라인 매장이라면 QR코드 붙여놓고 추가하면 혜택 주는 식으로요. 효과가 있긴 한데 속도가 느립니다.
둘째, 이벤트나 프로모션 진행하기.
"채널 추가하면 쿠폰 드려요" 같은 거요. 비용이 들고, 이벤트 끝나면 이탈하는 경우도 있어요.
셋째, 광고 돌리기.
카카오 비즈보드 같은 걸로 채널 추가 유도하는 광고를 돌릴 수 있어요. 비용 대비 효과를 잘 따져봐야 합니다.
넷째, 친구 늘리기 서비스 이용하기.
초기에 기반을 빠르게 만들고 싶을 때 활용할 수 있어요. 실제 활성 계정으로 친구를 늘려주는 서비스들이 있습니다.
어떤 방법이든 장단점이 있어요. 상황에 맞게 조합하시면 됩니다.
다만 초기에 '기반'을 만드는 건 빠를수록 좋습니다. 기반이 있어야 다른 마케팅을 해도 효율이 나거든요.
올해 마케팅, 순서를 한번 바꿔보세요
많은 분들이 마케팅을 이렇게 접근하세요.
콘텐츠 만들고 → 광고 돌리고 → 채널로 유입시키고 → 전환 기대
근데 마지막 단계에서 자꾸 새어나가면, 앞에서 아무리 잘해도 소용이 없어요.
그래서 제안드리고 싶은 순서는 이렇습니다.
채널 기반 먼저 갖추고 → 콘텐츠 만들고 → 광고 돌리고 → 전환
같은 노력, 같은 비용인데 순서만 바꿔도 효율이 달라집니다.
건물 짓기 전에 기초 공사부터 하는 거랑 같아요. 기초가 부실하면 위에 뭘 올려도 흔들리거든요.
마무리하며
카카오톡 채널 친구 수. 단순한 숫자처럼 보이지만, 마케팅 효율 전체에 영향을 미치는 '기반'입니다.
올해 마케팅 계획 세우셨다면, 그 계획 실행하기 전에 채널 상태 한번 점검해보세요.
친구 수가 너무 적다면, 먼저 기반부터 다지시는 게 좋습니다.
기반이 탄탄하면 어떤 마케팅을 해도 효율이 납니다.
올해는 흔들리지 않는 마케팅 하시길 바랍니다.
채널칸은 카카오톡 채널 친구 늘리기 서비스를 제공합니다.
국내 실사용자 기반으로 안전하게 친구 수를 확보할 수 있습니다. 궁금하신 점은 편하게 문의해주세요.
