네이버 스마트플레이스보다 카카오톡 채널이 나은 순간
오프라인 매장 운영하시는 분들 대부분 네이버 스마트플레이스는 등록해두셨을 겁니다.
네이버 지도에서 검색되고, 영업시간이나 메뉴 정보를 보여줄 수 있고,
리뷰도 받을 수 있으니까요.
요즘은 거의 기본처럼 되어 있습니다. 안 하면 손해라는 말이 나올 정도입니다.
실제로 스마트플레이스 효과를 보시는 분들 많습니다.
근처에서 뭐 먹을까 검색하는 사람들이 내 가게를 발견하고 찾아옵니다.
검색 기반 유입이니까 의도가 있는 고객들입니다. 오면 먹거나 사거나 할 확률이 높습니다.
그런데 스마트플레이스만으로 충분할까요?
한번 상황을 따라가 보겠습니다.
어떤 고객이 네이버 지도에서 내 가게를 검색해서 찾아왔습니다.
음식이 맛있었고 서비스도 좋았습니다. 만족하고 돌아갔습니다.
그 다음은요?
그 고객이 다시 올지 안 올지는 순전히 그 사람 마음입니다.
내가 할 수 있는 게 없습니다. 새 메뉴가 나와도 알려줄 방법이 없습니다.
이벤트를 해도 초대할 방법이 없습니다.
그 고객이 우연히 또 근처에 와서, 우연히 또 검색해서, 우연히 내 가게를 떠올려야 다시 옵니다.
확률이 너무 낮습니다.
스마트플레이스는 검색 유입에 강합니다.
새로운 고객이 내 가게를 발견하게 해주는 역할입니다.
그런데 한 번 온 고객을 다시 오게 만드는 기능은 없습니다.
재방문 유도 채널이 아닙니다.
카카오톡 채널은 역할이 다릅니다.
고객이 채널을 친구 추가하면 내가 먼저 연락할 수 있습니다.
전화번호 없이도 메시지를 보낼 수 있습니다.
새 메뉴 나왔습니다, 이번 주 할인합니다, 시즌 한정 메뉴 들어왔습니다.
이런 메시지를 직접 보낼 수 있습니다.
메시지가 가면 고객 머릿속에 내 가게가 다시 떠오릅니다.
잊혀지기 전에 상기시켜주는 겁니다.
그중 일부는 실제로 다시 찾아옵니다.
스마트플레이스는 고객을 만나는 입구, 카카오톡 채널은 고객을 유지하는 창구.
이렇게 보시면 됩니다.
새 고객 확보는 스마트플레이스가 합니다.
검색해서 발견하고 방문하는 구조니까요.
그런데 그 고객을 단골로 만드는 건 카카오톡 채널이 합니다.
연결을 유지하고 재방문을 유도하는 구조니까요.
둘 중 하나만 하면 절반만 하는 겁니다.
이걸 비유로 설명하면 이렇습니다.
스마트플레이스는 간판입니다.
지나가는 사람이 보고 들어오게 만듭니다. 중요합니다.
간판 없으면 가게가 있는지도 모르니까요.
카카오톡 채널은 단골 명부입니다.
한 번 온 손님 이름을 적어두고 새 소식 있을 때 연락하는 겁니다.
이것도 중요합니다. 단골이 있어야 장사가 안정되니까요.
간판만 있고 단골 명부가 없으면 매번 새 손님만 받아야 합니다.
신규 고객 확보 비용이 계속 들어갑니다. 단골 명부가 있으면 한 번 온 손님이 다시 옵니다.
광고비 없이도 매출이 유지됩니다.
그럼 어떻게 해야 할까요?
스마트플레이스는 계속 운영하시면 됩니다. 거기서 새 고객이 유입되니까요.
그런데 거기서 만난 고객을 카카오톡 채널 친구로 전환해두는 과정이 필요합니다.
매장에 채널 친구 추가 QR코드를 비치하거나, 계산할 때 친구 추가하면 혜택을 주거나,
영수증에 채널 링크를 넣거나. 방법은 여러 가지입니다.
중요한 건 스마트플레이스로 들어온 고객을 일회성으로 끝내지 않고 연결을 확보해두는 겁니다.
연결이 확보되면 그때부터 재방문 유도가 가능합니다.
새 메뉴 알리고, 이벤트 초대하고, 시즌마다 연락하면 됩니다.
검색에 의존하지 않고 내가 직접 고객에게 다가갈 수 있습니다.
문제는 채널 친구를 모으는 게 쉽지 않다는 겁니다.
QR코드 붙여놔도 찍는 사람이 많지 않습니다. 하루에 한두 명씩 느는 게 현실입니다.
스마트플레이스에서 유입된 고객 중에 실제로 채널 친구로 넘어오는 비율은 생각보다 낮습니다.
그래서 채널칸 같은 서비스가 있습니다.
채널칸은 카카오톡 채널 친구를 빠르고 안정적으로 늘려주는 서비스입니다.
직접 홍보에 시간 쓰는 대신 채널칸에 맡기면 친구 수 확보는 해결하고 본업에 집중할 수 있습니다.
스마트플레이스로 새 고객 만나고, 카카오톡 채널로 단골 만드는 구조.
이 두 가지를 병행하면 마케팅이 훨씬 안정적으로 돌아갑니다.
스마트플레이스만으로는 절반입니다. 재방문 유도 채널까지 갖춰야 완성입니다.
