카카오 브랜드 메세지 활용 가이드 | CRM 마케팅 전략

친구톡이 종료되면서, 이제 카카오톡 광고 메시지를 보내는 길은 브랜드 메시지 하나만 남았습니다. 그런데 알림톡과는 뭐가 다른지, 누구에게 어떻게 보내야 성과가 나는지 헷갈려하는 분들이 많습니다. 이 글 하나에 카카오 브랜드 메시지의 특징, 발송 절차, 고객 단계별 CRM 마케팅 전략까지 모두 정리했습니다.

카카오 브랜드 메시지, CRM 마케팅 도구로 주목받는 이유

문자로 할인 쿠폰을 뿌렸는데 반응이 거의 없었다면, 문구를 고치기 전에 채널부터 의심해 보셔야 합니다. 문자 광고는 스팸함으로 빠지기 쉽고, 발신 번호만 봐서는 어느 브랜드인지 알 수가 없어서 열어보지도 않고 넘기는 경우가 많거든요. 요즘 CRM 담당자들이 이 고민 끝에 가장 많이 들여다보는 도구가 바로 카카오 브랜드 메시지입니다.

카카오 브랜드 메시지는 기존 친구톡을 업그레이드한 광고형 기업 메시지로, 카카오가 2025년 5월 15일에 정식 출시했습니다. 친구톡 서비스는 2025년 12월 31일에 끝났습니다. 그러니 지금 카카오톡 채널로 할인이나 이벤트 같은 광고 메시지를 보내려면 브랜드 메시지를 써야 합니다.

CRM 쪽에서 브랜드 메시지에 눈길이 가는 이유는 세 가지로 추릴 수 있습니다.

◼ 신뢰도: 메시지 위쪽 프로필만 봐도 어느 브랜드가 보낸 건지 바로 알 수 있습니다. 국내 광고학계 연구에서도 브랜드 메시지는 신뢰성 점수 4.46점(5점 만점)을 받아, 3.72점에 그친 SMS 광고보다 높았습니다.

◼ 표현력: 텍스트는 물론 이미지, 동영상, 캐러셀, 커머스형까지 지원합니다. 덕분에 쿠폰 다운로드부터 구매까지 한 화면 안에서 끝나도록 설계할 수 있습니다.

◼ 도달 범위: 카카오톡 채널 친구에게 보낼 수 있고, 카카오 승인을 받으면 마케팅 수신에 동의한 고객에게까지 발송할 수 있습니다.

알림톡과 브랜드 메시지 차이

카카오 메시지는 알림톡과 브랜드 메시지, 두 갈래로 나뉩니다. 채널을 통해 메시지로 전달된다는 점은 똑같지만, 담을 수 있는 내용, 보내는 대상, 지켜야 할 운영 규칙은 완전히 다릅니다.

알림톡과 브랜드 메세지의 큰 차이는 메시지의 성격입니다.

알림톡은 고객이 꼭 알아야 하는 거래 정보를 전하는 정보성 메시지입니다. 여기에 할인 문구나 이벤트 소식을 끼워 넣으면 정책 위반으로 발송이 막힐 수 있습니다.

브랜드 메시지는 반대로 광고성 메시지라서 정보통신망법의 광고 규정을 지켜야 합니다. 메시지 맨 앞에 '(광고)'를 붙이고 수신 거부 방법을 알려야 하며, 밤 9시부터 다음 날 오전 8시 사이에 보내려면 따로 야간 수신 동의를 받아야 합니다.

CRM을 운영할 때는 두 메시지를 경쟁 상대로 보기보다 역할을 나눠 맡긴다고 생각하는 편이 낫습니다. 주문이나 배송 같은 거래 접점은 알림톡이 챙기고, 재방문과 재구매는 브랜드 메시지가 끌어오는 식이죠. 그럼 실제로 보낼 때는 어떤 순서를 밟을까요?

브랜드 메시지 발송 방법, 템플릿 등록부터 메시지 발송

브랜드 메시지는 카카오톡 채널 관리자센터에서 직접 보내는 구조가 아닙니다. 방송통신위원회 가이드라인에 따라 전송 자격을 인증받은 공식 딜러, 다시 말해 발송 대행사를 거쳐야만 나갑니다. 

1단계. 카카오톡 채널 준비
먼저 비즈니스 인증까지 끝낸 카카오톡 채널이 필요합니다. 채널명과 프로필 이미지가 메시지 상단에 그대로 보이니, 한눈에 브랜드를 알아볼 수 있게 다듬어 두세요.

2단계. 발송 대행사 가입 및 채널 연동
공식 딜러사에 가입하고, 채널 관리자 휴대폰 번호로 인증해서 채널을 연결합니다.

3단계. 수신 대상 결정
기본 대상은 채널 친구입니다. 친구가 아닌 마케팅 수신 동의 고객에게도 보내고 싶다면 카카오에 확장 발송을 따로 신청해야 합니다. 검수를 통과해 승인이 나야 권한이 생기고, 고객 전화번호와 수신 동의 이력을 근거 자료로 갖고 있어야 합니다.

4단계. 템플릿 등록 또는 자유형 메시지 작성
자주 쓰는 메시지는 템플릿으로 만들어 두고, 한 번 쓰고 말 공지는 자유형으로 작성하면 됩니다. 알림톡과 다르게 브랜드 템플릿은 카카오 사전 검수 없이 등록하자마자 쓸 수 있습니다. 형태별 이미지 비율이나 버튼 개수, 글자 수 제한은 카카오비즈니스 가이드나 대행사 개발 문서에서 확인할 수 있습니다.

5단계. 발송 및 성과 확인
보낸 메시지의 성공·실패 건수와 클릭 수는 대행사 관리 화면에서 볼 수 있습니다. 고객이 메시지를 열어보고 실제로 쿠폰까지 받았는지 추적해야 다음 캠페인을 더 낫게 만들 수 있습니다.

발송 버튼을 누르기 전에 아래 세 가지는 꼭 확인해보세요.

✔ 메시지 맨 앞에 '(광고)' 표기를 넣었는가
✔ 수신 거부 방법을 안내했는가
✔ 야간 시간대에 발송되도록 잡혀 있지는 않은가

개인화로 반응률 높이는 CRM 마케팅 전략

전체 고객에게 동일한메시지10% 쿠폰을 보낼 때와, 고객마다 상황에 맞춘 메시지를 보낼 때의 결과는 크게 차이 납니다. 첫 구매를 망설이는 고객과 석 달째 발길이 끊긴 고객이 듣고 싶은 말은 다를 수밖에 없으니까요. CRM 마케팅에서 브랜드 메시지의 효과를 끝까지 끌어올리는 열쇠가 바로 개인화입니다.

[고객별 캠페인 시나리오 활용법]

◼ 신규 유입 고객: 채널은 추가했지만 아직 구매하지 않은 고객에게 첫 구매 쿠폰을 이미지형으로 보냅니다.
◼ 첫 구매 고객: 구매하고 2주가 지났을 때 연관 상품과 재구매 할인을 커머스형으로 제안합니다.
◼ 이탈 징후 고객: 장바구니에 넣어 두고 3일 동안 결제하지 않은 고객에게 그 상품을 캐러셀형으로 다시 보여줍니다.
◼ 휴면 고객: 90일 넘게 구매가 없는 고객에게는 복귀 전용 혜택을 와이드 이미지로 크게 보여줍니다.
◼ 단골 고객: 최근 6개월 동안 3번 이상 산 고객에게 신상품 선공개나 등급 혜택을 동영상으로 알립니다.

여기에 고객 이름, 최근 본 상품, 평균 구매 주기 같은 정보까지 얹으면 한 사람 한 사람에게 딱 맞는 혜택을 건넬 수 있습니다. "○○님이 지난주 보신 상품이 오늘까지 15% 할인됩니다"라는 문구가 "전 상품 15% 할인"보다 눌러볼 이유가 훨씬 또렷하죠.

성과를 도달률 하나로만 판단하지는 마세요. 아무리 많은 고객에게 닿아도 구매로 이어지지 않으면 소용이 없습니다. 클릭률, 구매 전환율, 그리고 메시지 비용 대비 매출을 보여주는 ROAS를 함께 놓고 캠페인끼리 비교해야 합니다. 결국 성과가 가장 좋은 브랜드 메시지는 화려한 형태가 아니라 정확한 타겟팅에서 나옵니다.

채널 친구라는 CRM 자산 확보하기

브랜드 메시지를 받을 수 있는 사람은 크게 채널 친구와 수신 동의 고객, 두 부류입니다. 채널 친구는 따로 승인받지 않아도 곧바로 보낼 수 있는 기본 대상입니다. 반면 수신 동의 고객에게 보내는 확장 발송은 카카오 심사를 통과해야 하고, 동의 이력과 전화번호 데이터도 브랜드가 직접 관리해야 합니다. 그러니 가장 안정적으로 메시지를 보낼 수 있는 대상은 역시 채널 친구입니다.

채널 친구는 단순히 숫자로만 끝나지 않습니다. 고객이 직접 채널을 추가했다는 건, 브랜드 소식을 받겠다고 스스로 손을 든 셈이니까요. 이렇게 모인 친구들은 캠페인을 보낼 때마다 누가 열고 누가 클릭하고 누가 샀는지 데이터가 쌓여 가는 CRM 자산이 됩니다. 4번에서 본 신규·재구매·휴면 시나리오도 이 데이터가 있어야 정교하게 나눌 수 있습니다.

친구가 모이는 속도입니다. 매장 QR코드, SNS 공지, 친구 추가 이벤트처럼 직접 알리는 방법도 효과는 있지만, 하루에 늘어나는 친구 수에는 한계가 있습니다. 첫 브랜드 메시지 캠페인을 다 짜 놓고도 받을 사람이 수십 명뿐이라 테스트조차 제대로 못 하는 경우가 흔합니다. 홍보물을 만들고 이벤트를 운영하는 데 들어가는 시간도 만만치 않죠.

채널칸은 카카오톡 채널 친구를 빠르고 안정적으로 늘려주는 전문 서비스입니다. 친구를 모으느라 쓰던 시간을 덜어서, 그 시간을 메시지 기획과 개인화 전략에 쏟을 수 있게 돕습니다. 브랜드 메시지로 CRM 마케팅을 시작할 계획이신가요? 메시지를 확인 할 채널 친구가 충분한지부터 채널칸과 점검해보시고, CRM마케팅을 효과적으로 활용해보세요

자주 묻는 질문

1. 카카오 브랜드 메시지는 채널 친구가 아니어도 받을 수 있나요?
네, 가능합니다. 단, 마케팅 수신에 동의한 고객이어야 하고, 보내는 채널이 카카오에서 확장 발송 승인을 받은 상태여야 합니다. 승인이 나기 전에는 채널 친구에게만 보낼 수 있습니다.

2. 예전에 친구톡을 쓰던 계정은 어떻게 되나요?
친구톡이 2025년 12월 31일에 종료되면서, 기존 친구톡 발송은 브랜드 메시지 자유형으로 바뀌었습니다. 쓰고 있던 발송 대행사에서 브랜드 메시지 메뉴로 옮겨 사용하시면 됩니다.

3. 알림톡에 할인 쿠폰 안내를 넣어도 되나요?
안 됩니다. 알림톡은 정보성 메시지만 보낼 수 있어서 광고 문구가 들어가면 정책 위반입니다. 쿠폰이나 이벤트 소식은 브랜드 메시지로 보내셔야 합니다.

4. 브랜드 메시지 템플릿도 검수를 받아야 하나요?
아니요. 브랜드 템플릿은 카카오 사전 검수 없이 등록하자마자 발송할 수 있습니다. 그 대신 '(광고)' 표기, 수신 거부 안내, 야간 발송 제한 같은 광고 규정은 보내는 쪽에서 직접 챙겨야 합니다.