손님 응대하랴, 카카오톡채널 문의 답하랴, 짬 날 때 쿠폰 만들고 카카오맵 매장정보까지 손보려면 하루가 금방 갑니다. 혼자서, 혹은 직원 한두 명과 가게를 꾸리는 사장님이라면 PC 앞에 앉아 채널을 들여다볼 시간부터 없죠. 그러다 보면 고객 문의엔 몇 시간 뒤에야 답하게 되고, 메시지 발송이나 소식 업데이트는 자꾸 '나중에'로 밀리게 됩니다.
카카오비즈니스 파트너센터 어플은 이런 상황을 위해 만들어진 앱입니다. 채팅 응대부터 메시지 발송, 쿠폰 발행, 매장관리, 카카오페이 매출 확인까지 휴대폰으로 다 됩니다.
예전 채널관리자 앱과 비교해 바뀐 점, 꼭 알아야 할 기능, 설치하고 처음 설정하는 순서, 운영하면서 자주 놓치는 부분을 순서대로 짚어 보았습니다. 이제 막 앱을 깔려는 분이든, 깔아 두긴 했는데 제대로 써 본 적은 없는 분이든 한 번 읽어 두시면 모바일 채널 관리의 기본기는 충분히 잡히실거예요.
카카오비즈니스 파트너센터 어플, 무엇이 달라졌나
카카오톡채널을 오래 운영하셨다면 휴대폰 어딘가에 '카카오톡 채널 관리자' 앱이 있을 겁니다. 그 앱이 바로 지금의 카카오비즈니스 파트너센터 어플입니다. 이름만 바뀐 게 아니라 할 수 있는 일도 훨씬 많아졌습니다. 전에는 채팅, 메시지, 소식 관리가 거의 전부였는데, 지금은 카카오맵 매장관리와 카카오톡 예약하기, 카카오페이 매출 확인까지 앱 하나에서 해결됩니다.
홈 화면도 새로 짜였습니다. 예전엔 기본 통계 몇 가지를 보여 주는 정도였다면, 이제는 채널과 매장이 어떻게 운영되고 얼마나 성장하고 있는지를 한 화면에 모아 보여 주고, 오늘 처리할 일도 따로 정리해 줍니다. 자리를 비운 사이 들어온 문의에 알아서 답해 주는 카나나 상담매니저도 생겼어요요. 채널만 관리하던 앱이 매장 운영 전반을 챙기는 도구가 된 셈입니다.
채널관리자 앱을 이미 쓰고 계셨다면 새로 깔 필요 없이 업데이트만 하면 됩니다. PC에서도 채널과 매장관리를 합친 카카오비즈니스 파트너센터를 쓸 수 있어서, 휴대폰으로 하던 작업을 PC에서 같은 화면 구성으로 이어 갈 수 있습니다.
모바일 채널 관리, 어플로 할 수 있는 핵심 기능 한눈에 보기
카카오비즈니스가 내건 슬로건은 "비즈니스, 톡처럼 쉬워지다"입니다. 파트너센터앱 기능을 살펴보면 그 말이 빈말은 아닙니다. 사장님이 매일 하는 채널 업무 대부분을 휴대폰에서 마칠 수 있게 구성돼 있거든요.
기능들을 사용 해 보면 가장 크게 와닿는 건 채팅과 카나나 상담매니저입니다. 저녁 9시에 문을 닫은 카페에 "내일 단체 예약 되나요?"라는 문의가 들어왔다고 해 볼까요. 상담매니저가 우선 메세지를 보내 기본적인 답을 해 두고, 사장님은 다음 날 아침에 이어서 대화하면 됩니다.
메시지 기능도 한결 편해졌습니다. 채널친구에게 매출로 이어질 메시지를 보낼 때, 반응이 좋은 문구와 이미지를 AI가 골라 추천해 줍니다. 글솜씨에 자신 없는 분들도 메시지 발송이 부담스럽지 않게 되었어요.
카카오맵에 등록된 내매장의 매장정보를 같이 관리할 수 있다는 것도 반가운 부분입니다. 같이 관리하면 카카오톡 채널홈과 카카오맵에 나오는 매장 정보가 서로 어긋나는 일이 줄어듭니다. 음식점은 카카오맵 랭킹 정보도 볼 수 있습니다.
카카오비즈니스 파트너센터 어플 설치부터 기본 설정까지
1단계. 어플 설치
앱스토어나 구글 플레이에서 '카카오비즈니스 파트너센터'를 찾습니다. 개발사가 KakaoCorp 인지 확인한 다음 설치하세요.
2단계. 카카오계정으로 로그인
채널을 만들 때 썼던 카카오계정으로 들어가야 기존 채널 정보가 그대로 따라옵니다. 직원 개인 계정이나 다른 계정으로 로그인하면 내채널이 안 보일 수 있으니 계정을 꼭 확인하세요.
3단계. 채널 선택 또는 새로 만들기
운영 중인 채널이 있으면 목록에서 고르면 되고, 채널이 아직 없다면 어플 안에서 바로 만들 수 있습니다.
4단계. 프로필과 채널정보 정리
프로필 사진, 배경 이미지, 소개 문구, 영업시간, 연락처를 채웁니다. 고객이 채널홈에 들어오면 가장 먼저 보는 화면이니 신경 써 주세요. 프로필 사진은 로고나 대표 메뉴 사진이 좋고, 소개 문구에는 무슨 가게인지와 내세울 점을 한 줄로 담으면 됩니다.
5단계. 카카오맵 매장 연결
카카오맵에 매장이 등록돼 있다면 채널과 연결해서 함께 관리하도록 설정합니다. 그러면 매장사진이나 영업시간을 한 번만 고쳐도 되니 관리가 훨씬 간편해집니다.
채널 운영자를 위한 어플 활용 팁 - 알림, 관리자 권한, 개인정보 관리
앱을 깔아 놓고 알림은 꺼 두거나 권한 관리를 대충 하면, 모바일로 관리하는 의미가 사라집니다. 비즈니스 채널을 제대로 운영하기 위해선 아래 네 가지를 확인해보세요.
⬛ 알림 설정은 업무 시간에 맞게 조정하기
채팅이나 댓글처럼 채널에서 일어나는 주요 활동은 알림으로 받을 수 있습니다. 다 켜 두면 금방 지치니, 채팅 알림은 늘 켜 두고 나머지는 필요한 것만 고르는 편이 낫습니다. 채팅 알림을 놓치면 답이 늦어지고, 늦은 답은 곧바로 고객 이탈로 이어지기 쉬워요. 영업시간이 끝난 뒤에는 카나나 상담매니저에게 응대를 맡겨 두면 밤사이 문의가 그냥 쌓이는 일도 없습니다.
⬛ 관리자 권한은 역할별로 나누기
직원과 같이 채널을 운영한다면 사장님 계정 하나를 돌려 쓰지 말고, 관리자를 추가해서 각자 자기 카카오계정으로 들어오게 하는 게 안전합니다.
⬛ 채팅 속 개인정보는 최소한으로 다루기
1:1 채팅에는 예약자 이름이나 전화번호, 배송 주소 같은 개인정보가 자주 오가지 않도록, 필요한 정보만 받아서 처리하는 습관을 들이는게 좋습니다.
⬛ 비즈니스 채널 심사로 신뢰도 높이기
비즈니스 심사도 어플에서 신청할 수 있습니다. 사업자등록증과 사업자정보를 내고 비즈니스 채널 인증을 받으면, 고객 입장에서는 공식 채널이라는 믿음이 생깁니다. 카카오광고나 여러 비즈도구를 연계해 쓰기에도 유리해요.
관리 도구가 좋아져도 채널 친구가 적으면 효과가 없는 이유
카카오비즈니스 파트너센터 어플 덕에 메시지 작성, 쿠폰 발행, 상담 응대가 휴대폰 하나로 몇 분이면 끝나는 일이 됐습니다. 하지만 이 도구들은 채널친구가 있어야 비로소 쓸모가 생깁니다.
직접 홍보는 시간도 돈도 계속 들어가는데, 채널이 쓸 만한 규모로 크기까지는 몇 달씩 걸리는 일이 흔합니다. 그동안 파트너센터앱의 좋은 기능들은 몇 안 되는 친구에게만 쓰이고 마는 거죠.
채널칸은 바로 이 문제를 풀어 드리는 카카오톡채널 친구 늘리기 전문 서비스입니다. 사장님이 홍보에 매달리는 대신 채널칸에 맡기시면 채널 친구 수를 빠르고 안정적으로 늘릴 수 있습니다. 친구가 충분히 모이면 앞에서 소개한 메시지, 쿠폰, 소식 기능이 그제야 제값을 합니다.
모바일 채널 관리 준비가 끝났다면 이제 그 채널을 채울 차례입니다. 채널칸과 함께 카카오톡채널을 키워 보세요.
자주 묻는 질문
1. 기존 카카오톡 채널 관리자 앱을 쓰고 있었는데 새로 설치해야 하나요?
아니요, 새로 설치하지 않으셔도 됩니다. 채널관리자 앱이 카카오비즈니스 파트너센터 앱으로 이름을 바꾼 것이라 업데이트만 하면 됩니다.
2. 파트너센터 어플만으로 메시지 발송까지 할 수 있나요?
네, 됩니다. 어플에서 채널친구에게 보낼 메시지를 작성하고 발송할 수 있고, 문구·이미지 추천 기능도 같이 쓸 수 있습니다.
3. 카나나 상담매니저는 언제 사용하면 좋나요?
영업이 끝난 뒤나 가게가 바빠 바로 답하기 어려운 시간에 쓰기 좋습니다. 자리를 비운 사이에도 고객 문의에 자동으로 답해 주니 응대 공백이 줄어듭니다.
4. 비즈니스 채널 심사에는 어떤 서류가 필요한가요?
기본적으로 사업자등록증과 사업자정보가 있으면 됩니다. 신청은 어플의 비즈니스 심사 메뉴에서 할 수 있습니다.
