친구톡이 왜 카카오브랜드메시지로 바뀌었나
카카오톡채널을 운영하는 사업자라면 한 번쯤 카카오톡채널친구에게만 메시지발송이 가능하다는 한계를 느껴보셨을 겁니다. 회원 데이터베이스에 전화번호는 있는데, 카카오톡채널 친구추가를 하지 않은 고객에게는 마케팅메시지를 보낼 방법이 없었기 때문입니다.
기존 친구톡은 채널친구를 대상으로만 메시징이 가능했고, 정보성 안내는 알림톡으로, 광고성 안내는 친구톡으로 발송하는 구조였습니다. 하지만 알림톡은 사전에 승인된 템플릿 안에서만 정보입력이 가능해 자유로운 캠페인 운영에는 제약이 많았습니다.
이런 흐름 속에서 등장한 것이 카카오브랜드메시지입니다. 브랜드메시지란 광고성 메시지를 발송하는 서비스로, 채널친구 여부와 관계없이 광고성정보수신에 동의한 고객에게도 메시지를 발송가능하다는 점에서 기존 친구톡과 근본적으로 다릅니다.
카카오(kakao)브랜드메시지 핵심 포인트 3가지
카카오톡채널 마케팅을 준비하는 사업자라면 아래 세 가지 변화를 반드시 이해하고 있어야 합니다.
1. 발송대상 확대
브랜드메시지는 카톡채널친구가 아니더라도 마케팅수신동의를 한 수신자라면 전화번호를 기반으로 메시지를 발송할 수 있습니다. 즉, 고객에게도 친구 여부와 무관하게 광고메시지가 도달할 수 있게 된 것입니다.
2. 다양한타겟팅 옵션
친구대상 발송, 비친구 대상 발송, 혼합 발송 등 타겟팅옵션을 세분화 하여 캠페인 목적에 맞는 발송 그룹을 구성할 수 있습니다.
3. 개인화된 메시지타입
기본형, 와이드 이미지형 등 메시지타입을 선택할 수 있고, 보유한 기본정보와 고객 데이터를 활용해 개인화된 맞춤형 메시지내용을 구성할 수 있습니다.
이렇게 세 가지 변화만 보면 장점만 있어 보이지만, 실제로 메시지발송시 반드시 지켜야 할 조건들이 있습니다.
브랜드메시지 발송시 꼭 확인해야 할 조건
카카오(kakao) 브랜드메시지발송은 정보통신망법, 정확히는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률의 적용을 받는 광고성메시지 발송입니다. 개인정보와 전화번호를 다루는 만큼 아래 규정을 반드시 지켜야 합니다.
- 메시지 상단에 '(광고)' 문구를 표기하고, 사업자명(브랜드명 또는 서비스명)을 함께 기재해야 합니다.
- 메시지 하단에는 무료수신거부가 가능한 080 번호를 반드시 넣어야 합니다. 수신거부 안내가 빠지면 스팸으로 분류될 수 있습니다.
- 광고성정보수신동의, 즉 카카오톡수신동의 또는 마케팅수신동의를 받은 수신자에게만 톡발송이 가능하며, 동의하지 않은 고객에게 발송하면 정책 위반이 됩니다.
- 청소년 이용 불가 등급의 콘텐츠나 일부 업종은 발송이 제한되며, 발송 전 카카오 고객센터나 공식딜러를 통해 가능 여부를 확인하는 것이 안전합니다.
이 조건들을 지켜야 채널이 제재 없이 안정적으로 메시지를 보낼 수 있습니다.
발송 단가와 타겟팅, 이렇게 관리하면 효율이 올라갑니다
브랜드메시지는 발송대상을 어떻게 설정하느냐에 따라 단가와 효과가 크게 달라집니다. 카톡채널친구를 대상으로 한 발송과, 친구가 아닌 수신동의 고객까지 포함한 발송의 조건이 다르기 때문에 무작정 넓게 뿌리기보다는 세분화된 대상설정 전략이 필요합니다.
특히 채널친구가 아닌 수신자까지 포함하는 확장 타겟을 효과적으로 활용하려면, 일정 규모 이상의 친구 수를 보유하고 있어야 유리한 조건을 적용받는 경우가 많습니다. 프로필 정보와 고객 데이터를 잘 정리해두는 것도 중요하지만, 결국 발신 기반이 되는 카톡채널친구 수 자체가 뒷받침되어야 다양한 대상설정 옵션을 온전히 활용할 수 있다는 뜻입니다.
여기서 많은 마케팅 담당자들이 놓치는 지점이 있습니다. 카카오톡브랜드메시지가 아무리 발전해도, 채널친구라는 기본 자산의 중요성은 사라지지 않는다는 사실입니다.
결국 채널 친구 수가 관건
브랜드메시지는 발송 범위를 넓혀주는 강력한 메시징 수단이지만, 단가 조건이나 타겟팅 세분화, 안정적인 도달률까지 고려하면 카톡채널친구 수는 여전히 핵심 자산입니다. 친구 수가 많을수록 더 유리한 조건으로, 더 폭넓은 타겟팅으로 메시지를 발송할 수 있기 때문입니다.
문제는 채널친구 수를 직접 늘리려면 홍보, 이벤트 기획, 친구추가 유도 등 많은 시간과 인력이 필요하고 그 결과도 예측하기 어렵다는 점입니다. 브랜드메시지 캠페인을 준비하는 데 써야 할 시간을 친구 수 확보에 다 쓰게 되는 경우도 많습니다.
이럴 때 채널칸을 활용하면 직접 홍보에 들이는 시간을 줄이면서도 카카오톡채널 친구 수를 빠르고 안정적으로 확보할 수 있습니다. 채널친구 수가 늘어나면 브랜드메시지발송 시 더 유리한 조건을 확보할 수 있을 뿐 아니라, 메시지가 도달하는 범위 자체가 넓어져 전체적인 마케팅효율이 함께 올라갑니다. 카카오브랜드메시지 캠페인을 본격적으로 시작하기 전, 채널칸으로 친구 수 기반부터 다져두는 것을 고려해 보시기 바랍니다.
